Ware beschädigt angekommen
Du hast dein Paket geöffnet und festgestellt, dass ein Artikel beschädigt ist? Das soll natürlich nicht passieren – wir helfen dir, schnell eine Lösung zu finden.
Schritt 1: Schäden dokumentieren
Bitte mache direkt nach dem Öffnen folgende Fotos:
- Gesamtfoto des ungeöffneten Pakets (falls der Schaden von außen sichtbar ist)
- Foto der geöffneten Verpackung
- Detailfotos des beschädigten Artikels
- ggf. Foto des Lieferscheins
Je besser die Dokumentation, desto schneller können wir den Fall mit dem Versanddienstleister klären.
Schritt 2: Schaden melden
- Kontaktiere unseren Support über unser Kontaktformular.
- Sende uns:
- eine kurze Beschreibung des Schadens
- die oben genannten Fotos als Anhang
Schritt 3: Prüfung & Lösung
Nach deiner Meldung prüfen wir den Fall und bieten dir je nach Situation an:
- Ersatzlieferung des beschädigten Artikels
- Teil- oder Vollerstattung
- oder eine andere passende Lösung, die wir mit dir abstimmen.
In manchen Fällen bitten wir dich, den beschädigten Artikel zurückzusenden. Dafür erhältst du von uns ein Retourenlabel.
Wichtig
- Bitte verwahre die Originalverpackung, bis der Fall abgeschlossen ist – sie wird oft für die Schadensprüfung benötigt.
- Melde den Schaden möglichst zeitnah nach Erhalt, damit wir schnell reagieren können.