Transportschaden melden
Dein Paket ist äußerlich beschädigt angekommen oder der Inhalt weist Schäden auf, die offensichtlich beim Transport entstanden sind? Dann handelt es sich vermutlich um einen Transportschaden.Damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister klären und dir schnell helfen können, ist eine gute Dokumentation wichtig.
1. Paket und Inhalt dokumentieren
Bitte öffne das Paket vorsichtig und mache dann folgende Fotos:
- Außenseite des Pakets, auf der die Beschädigung sichtbar ist
- ggf. Paket mit Versandlabel (deine persönlichen Daten kannst du schwärzen)
- Innenansicht des Pakets (Verpackungsmaterial, Lage der Ware)
- Detailfotos der beschädigten Produkte
- ggf. Fotos der unbeschädigten Teile zum Vergleich
Je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir den Schaden melden.
2. Transportschaden melden
- Öffne unser Support-Formular.
- Wähle als Thema z. B. „Reklamation & Rückgabe → Transportschaden“.
- Trage deine Bestellnummer und Kontaktdaten ein.
- Beschreibe kurz:
- wie das Paket bei dir ankam (z. B. eingedrückt, eingerissen, nass)
- welche Artikel betroffen sind
- Lade die oben genannten Fotos hoch.
- Sende das Formular ab.
3. Prüfung & weitere Schritte
Wir prüfen deine Meldung und leiten den Transportschaden an den Versanddienstleister weiter. Anschließend informieren wir dich, wie wir weiter vorgehen, z. B.:
- Ersatzlieferung der beschädigten Artikel
- Erstattung des Kaufpreises
- ggf. Rückholung oder Rücksendung der beschädigten Ware
Wir geben dir Bescheid, ob du die beschädigte Ware vorerst aufbewahren sollst – oft fordert der Versanddienstleister diese für die Prüfung an.
4. Wichtige Hinweise
- Bitte melde Transportschäden möglichst zeitnah nach Erhalt, idealerweise innerhalb von 2-3 Tagen (je nach Vorgabe des Versanddienstleisters).
- Bewahre Verpackung und Ware auf, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist.