Tracking funktioniert nicht

Mögliche Ursachen

Tracking ist noch nicht aktiv
- Nach dem Versand kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsnummer beim Versanddienstleister aktiv ist.
- In dieser Zeit zeigt die Sendungsverfolgung oft „Sendung nicht gefunden“ oder ähnliche Hinweise.
Tippfehler in der Sendungsnummer
- Wenn du die Nummer manuell eingibst, kann schon ein kleiner Zahlendreher dazu führen, dass keine Sendung gefunden wird.
Technischer Fehler beim Versanddienstleister
- Manchmal sind die Tracking-Systeme des Versanddienstleisters vorübergehend nicht erreichbar.

So gehst du vor

1–2 Stunden warten und erneut prüfen
- Wenn du die Versandbestätigung gerade erst erhalten hast, warte bitte 1–2 Stunden und versuche es dann noch einmal.
Tracking-Link aus unserer E-Mail verwenden
- Klicke möglichst direkt auf den Tracking-Link in unserer Versandbestätigung.
- So vermeidest du Tippfehler in der Sendungsnummer.
Browser/Endgerät wechseln
- Öffne die Sendungsverfolgung testweise in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
Versanddienstleister prüfen
- Kontrolliere, ob du beim richtigen Versanddienstleister auf der richtigen Tracking-Seite bist.

Wann du unseren Support kontaktieren solltest

Bitte melde dich bei unserem Support, wenn:

die Sendung seit mehr als 24 Stunden nach Versandbestätigung im Tracking nicht gefunden wird oder
das Tracking seit mehr als 3 Werktagen unverändert ist.

Halte folgende Informationen bereit:

Du hast eine Versandbestätigung erhalten, aber das Tracking funktioniert nicht oder zeigt keine aktuellen Informationen an? Hier erfährst du, woran das liegen kann und was du tun kannst.