Qualitätsmangel am Produkt
Du hast ein Produkt erhalten, das zwar funktionsfähig ist, aber Qualitätsmängel aufweist – z. B. schlechte Verarbeitung, Materialfehler oder ungewöhnlich schnellen Verschleiß? Das soll natürlich nicht passieren. So gehst du vor.
Was gilt als Qualitätsmangel?
Beispiele:
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Produktionsfehlern (Unvollständig ausgeformte Kanten oder Fehlstellen aus dem Spritzguss-Prozess)
- Materialfehler (Risse, Blasen, Verfärbungen ohne äußere Einwirkung)
- starke Abweichung von der Beschreibung/Fotos (z. B. falsche Materialstärke)
- ungewöhnlich schneller Verschleiß bei normaler Nutzung innerhalb kurzer Zeit
Normale Gebrauchsspuren nach längerer Nutzung gelten in der Regel nicht als Qualitätsmangel.
Informationen & Fotos vorbereiten
Damit wir den Fall beurteilen können, brauchen wir:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des Produkts
- eine Beschreibung des Qualitätsmangels
- Fotos aus mehreren Perspektiven:
- Gesamtansicht des Produkts
- Detailfotos der betroffenen Stelle(n)
- ggf. Vergleich mit einer unauffälligen Stelle
Qualitätsmangel melden
- Öffne unser Support-Formular.
- Wähle als Thema „Reklamation & Rückgabe → Qualitätsmangel“.
- Trage deine Kontaktdaten und Bestellnummer ein.
- Beschreibe den Mangel im Freitextfeld so genau wie möglich.
- Lade deine Fotos hoch und sende das Formular ab.
Prüfung & mögliche Lösungen
Unser Team prüft deine Reklamation. Je nach Fall können wir dir anbieten:
- Austausch gegen ein mangelfreies Produkt
- Preisnachlass/Gutschrift
- vollständige Erstattung nach Rücksendung
Wir melden uns bei dir mit einem konkreten Vorschlag und informieren dich, ob eine Rücksendung notwendig ist und wie diese abläuft.