Produkt defekt erhalten
Du hast ein Produkt erhalten, das nicht funktioniert oder einen Defekt aufweist? Das tut uns leid – wir helfen dir schnell weiter.
1. Defekt genau prüfen
Bevor du eine Reklamation meldest, prüfe bitte:
- ob das Produkt gemäß Anleitung richtig verwendet/aufgebaut wurde
- ob ggf. Einstellungen oder Teile noch angepasst werden müssen
- ob der Defekt von Anfang an vorhanden war oder erst nach einiger Zeit aufgetreten ist
Wenn der Fehler weiterhin besteht, melde dich bei uns.
2. Informationen & Fotos vorbereiten
Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, hilf uns bitte mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- genaue Bezeichnung des betroffenen Produkts
- Beschreibung des Defekts (was genau funktioniert nicht, seit wann, unter welchen Umständen?)
- Fotos oder Video, auf denen der Defekt möglichst gut zu erkennen ist
- z. B. Bruchstellen, fehlende Teile, Fehlermeldungen, Gesamtansicht und Detailfotos
Je besser die Dokumentation, desto schneller können wir entscheiden, wie wir dir helfen.
3. Defekt über unser Formular melden
- Öffne unser Support-Formular.
- Trage deine Kontaktdaten und Bestellnummer ein.
- Wähle als Thema z. B. „Reklamation & Rückgabe → Produkt defekt“.
- Beschreibe den Defekt im Textfeld und lade deine Fotos/Dateien hoch.
- Sende das Formular ab.
4. Prüfung & Lösung
Unser Team prüft deine Reklamation und meldet sich bei dir mit einem Lösungsvorschlag, z. B.:
- Ersatzlieferung des defekten Produkts
- Reparatur (falls sinnvoll)
- Gutschrift oder Erstattung des Kaufpreises
In manchen Fällen bitten wir dich, das defekte Produkt zurückzusenden. Dafür erhältst du von uns ein entsprechendes Rücksendelabel.
5. Wichtig
- Bitte melde Defekte möglichst zeitnah nach Erhalt, damit wir sie dem Versand oder der Produktion zuordnen können.
- Bewahre Verpackung und Produkt auf, bis der Fall vollständig geklärt ist – sie können für die Prüfung wichtig sein.