Paket nicht angekommen
Dein Paket ist laut Versandbestätigung schon unterwegs, aber du hast es noch nicht erhalten? Mit dieser Checkliste findest du schnell heraus, was passiert ist.
Schritt 1: Tracking prüfen
- Öffne den Tracking-Link aus unserer Versandbestätigung. Diese hast du nach Bestellung per E-Mail erhalten. Prüfe auch den spam-Ordner deines Posteingangs.
- Prüfe den aktuellen Status:
- „In Zustellung“
- „Zugestellt“
- „An Nachbarn / Paketshop übergeben“
- oder ein Fehler-/Hinweisstatus
Schritt 2: Umgebung prüfen
Wenn der Status „Zugestellt“ anzeigt:
- Frage bei Nachbarn oder Hausverwaltung nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.
- Prüfe deinen Briefkasten auf Benachrichtigungszettel des Paketdienstes.
- Kontrolliere angegebene Abholorte (Paketshop, Packstation o. Ä.).
Schritt 3: 1–2 Werktage abwarten
- Manchmal wird ein Paket im System als „zugestellt“ markiert, obwohl es erst am nächsten Tag wirklich ankommt.
- Warte bitte 1–2 Werktage, insbesondere rund um Wochenenden und Feiertage.
Wann du unseren Support kontaktieren solltest
Bitte kontaktiere uns, wenn:
- das Tracking seit mindestens 3 Werktagen unverändert ist
- das Paket als „zugestellt“ markiert ist, du es aber trotz Prüfung bei Nachbarn/Paketshop nicht findest
- der Versanddienstleister einen Fehlerstatus anzeigt (z. B. „unzustellbar“)
Schicke uns idealerweise:
- deine Bestellnummer
- die aktuelle Tracking-Information (Screenshot oder Text)
- eine kurze Beschreibung, was du bereits geprüft hast
Wir klären den Verbleib des Pakets direkt mit dem Versanddienstleister und informieren dich über die nächsten Schritte (z. B. Nachforschung oder Neuversand).