Fehler im Zahlungsprozess
Du befindest dich im Zahlungsprozess und bekommst eine technische Fehlermeldung, z. B.: Seite bricht beim Weiterleiten zur Zahlungsseite ab du kommst nach der Zahlung nicht zurück zum Shop es erscheint eine unspezifische Fehlermeldung („Es ist ein Fehler aufgetreten“)
Wichtig: Diese Probleme unterscheiden sich von inhaltlichen Themen wie „Zahlung fehlgeschlagen“ oder „Doppelabbuchung“, die du in der Kategorie „Zahlung und Rechnung“ findest.
1. Seite neu laden & Vorgang wiederholen
- Aktualisiere die Seite nicht während eines aktiven Zahlungsvorgangs, sondern warte, bis eine klare Meldung oder ein Ende des Prozesses da ist.
- Wenn du eine Fehlermeldung bekommst, schließe den Vorgang, kontrolliere deinen Konto-/Zahlungsanbieter und starte den Kauf ggf. neu.
2. Browser/Endgerät wechseln
- Teste den Zahlungsprozess in einem anderen Browser/Gerät oder im Inkognito-Modus.
- Prüfe, ob Pop-up-Blocker die Weiterleitung zum Zahlungsanbieter verhindern.
3. Konto beim Zahlungsanbieter prüfen
- Logge dich in dein Konto beim Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Klarna) ein und prüfe, ob dort schon eine Transaktion angelegt wurde.
4. Support kontaktieren
Wenn der Fehler wiederholt auftritt:
- Speichere, wenn möglich, die exakte Fehlermeldung oder einen Screenshot.
- Notiere dir Datum/Uhrzeit und die gewählte Zahlungsart.
- Nutze im Kontaktformular „Technisches Problem → Zahlungsprozess Fehler“ und schicke uns diese Infos.
Wir prüfen zusammen mit unserem Zahlungsdienstleister, was schiefgelaufen ist, und helfen dir, deine Bestellung sicher abzuschließen.