Falschen Artikel erhalten
Du hast deine Bestellung erhalten, aber im Paket liegt ein anderer Artikel als bestellt – z. B. eine falsche Größe, Farbe oder sogar ein ganz anderes Produkt? Das soll natürlich nicht vorkommen. So gehst du vor.
1. Bestellung und Lieferung vergleichen
Prüfe zuerst:
- deine Bestellbestätigung (E‑Mail)
- den Lieferschein im Paket
- den Artikel selbst (Größe, Farbe, Modellbezeichnung)
Manchmal handelt es sich um eine andere Variante desselben Produkts (z. B. andere Größe). Wenn klar ist, dass du den falschen Artikel bekommen hast, melde dich bei uns.
2. Fotos & Infos vorbereiten
Damit wir den Fehler schnell korrigieren können, hilf uns bitte mit:
- deiner Bestellnummer
- Artikelbezeichnung, die du eigentlich bestellt hast
- Artikelbezeichnung, die geliefert wurde (z. B. laut Etikett oder Lieferschein)
- Fotos:
- des erhaltenen Artikels
- des Etiketts (Größe/Farbe/Modell)
- ggf. des Lieferscheins
3. Falschen Artikel melden
- Öffne unser Kontaktformular.
- Trage deine Kontaktdaten ein.
- Wähle als Thema „Reklamation & Rückgabe → Falschen Artikel reklamieren“
- Trage deine Bestellnummer ein.
- Beschreibe kurz, was du bestellt hast und was du stattdessen bekommen hast.
- Lade deine Fotos hoch (optional) und sende das Formular ab.
4. Austausch oder Erstattung
Nachdem wir deine Meldung geprüft haben, bieten wir dir in der Regel an:
- Austausch gegen den richtigen Artikel
- oder Erstattung, wenn der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist
Wir informieren dich genau, ob und wie du den falsch gelieferten Artikel zurücksenden musst. In der Regel stellen wir dir dafür ein Retourenlabel zur Verfügung oder organisieren eine Rückholung.