Erstattung nicht erhalten
Wir haben dir eine Erstattung zugesagt (z. B. nach einer Retoure, Reklamation oder Stornierung), aber du siehst noch kein Geld auf deinem Konto? Hier erklären wir dir, wie du den Status prüfst.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Die Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsart ab. Übliche Richtwerte:
- Kreditkarte: meist 3–10 Werktage
- PayPal / Wallet: häufig innerhalb von wenigen Tagen
- Klarna / Kauf auf Rechnung: Gutschrift oder angepasste Rechnung über Klarna – bitte dort im Konto prüfen
- Überweisung / Vorkasse: 2–5 Werktage, je nach Bank
Wir lösen Erstattungen in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen aus, nachdem der Vorgang abgeschlossen ist (z. B. Wareneingang der Retoure).
Schritte, die du selbst prüfen kannst
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Bestätigung der Erstattung suchen
- Prüfe deine E‑Mails auf eine Bestätigung von uns oder vom Zahlungsdienstleister.
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Richtigen Zeitraum prüfen
- Schau auf deinem Kontoauszug im Zeitraum ab dem Datum der Erstattungsbestätigung.
- Oft wird die Erstattung als eigene Buchung oder als Stornobuchung angezeigt.
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Richtige Zahlungsart anschauen
- Erstattungen gehen immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
- Wenn du z. B. mit PayPal bezahlt hast, schaue in deinem PayPal-Konto, nicht nur auf dem Bankkonto.
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Einige Werktage abwarten
- Banken und Zahlungsdienstleister brauchen manchmal etwas länger, besonders rund um Wochenenden/Feiertage.
Wann du unseren Support kontaktieren solltest
Melde dich bei uns, wenn:
- du eine Erstattungsbestätigung von uns hast und
- seitdem mehr als 10 Werktage vergangen sind,
- du die Gutschrift aber auf keinem passenden Konto/Zahlungsmittel finden kannst.
Schicke uns bitte:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Datum und Art der vereinbarten Erstattung (z. B. „am 10.03. per Kreditkarte zugesagt“)
Wir prüfen dann:
- ob die Erstattung korrekt ausgelöst wurde
- und geben dir die Transaktionsdaten (z. B. Referenznummer), mit denen du im Zweifel bei deiner Bank oder bei PayPal nachfragen kannst.