Doppelabbuchung
Du hast festgestellt, dass ein Betrag für deine Bestellung doppelt abgebucht wurde? Das kann verschiedene Gründe haben – wir erklären dir, was dahinterstecken kann und wie du vorgehst.
Mögliche Ursachen für eine Doppelabbuchung
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Mehrere Zahlungsversuche im Checkout
- Wenn der erste Versuch scheinbar fehlschlägt und du es erneut probierst, kann im Hintergrund doch eine Autorisierung erfolgt sein.
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Reservierung vs. endgültige Abbuchung
- Manche Banken zeigen zunächst Reservierungen (z. B. „Karte belastet“), die später wieder freigegeben werden, wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen wurde.
- Das sieht kurzfristig wie eine Doppelabbuchung aus, wird aber nach wenigen Tagen automatisch korrigiert.
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Technischer Fehler beim Zahlungsanbieter
- In seltenen Fällen wird eine Zahlung versehentlich zweimal verarbeitet.
So prüfst du, ob wirklich doppelt abgebucht wurde
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Bestellbestätigung prüfen
- Sieh nach, wie viele Bestellbestätigungen du tatsächlich erhalten hast (E‑Mail-Bestätigungen).
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Kontoauszug genau anschauen
- Handelt es sich wirklich um zwei endgültige Belastungen, oder um eine Belastung + eine „Vormerkung/Reservierung“?
- Vormerkungen verschwinden in der Regel nach einigen Tagen automatisch.
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Warte 2–3 Werktage
- Wenn eine Buchung nur vorgemerkt ist, wird sie in dieser Zeit häufig wieder freigegeben.
Wann du unseren Support kontaktieren solltest
Melde dich bei uns, wenn:
- nach 3–5 Werktagen noch zwei endgültige Abbuchungen für dieselbe Bestellung sichtbar sind oder
- du nur eine Bestellung erhalten hast, aber zweimal bezahlt hast.
Sende uns dafür bitte:
- deine Bestellnummer(n)
- einen Screenshot oder eine Aufstellung der betreffenden Abbuchungen (mit Datum, Betrag, letzten Ziffern der Karte o. Ä.)
Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit unserem Zahlungsanbieter. Bestätigt sich eine Doppelabbuchung, sorgen wir selbstverständlich umgehend für eine Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags über dieselbe Zahlungsart.
Hinweis
- Je nach Bank kann es nach Auslösung der Rückerstattung noch einige Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Konto sichtbar ist.
- Eine Gutschrift erfolgt immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.