Checkout Problem
Du möchtest etwas bestellen, aber im Checkout tritt ein Fehler auf – z. B.: Seite lädt nicht weiter Button „Jetzt kaufen“ reagiert nicht du landest immer wieder im Warenkorb
1. Prüfe deine Eingaben
- Sind alle Pflichtfelder ausgefüllt (Adresse, Versandart, Zahlungsart)?
- Sind Postleitzahl, Land, Telefonnummer im richtigen Format?
- Ist die gewählte Versandart für deine Adresse verfügbar?
2. Browser & Gerät testen
- Versuche den Checkout in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
- Deaktiviere Adblocker/Tracking-Blocker testweise.
- Lösche Cache/Cookies bzw. nutze einen Inkognito-Tab.
3. Zahlungsart prüfen
Manche Fehler im Checkout hängen mit der Zahlungsart zusammen (siehe auch Artikel „Zahlungsprozess Fehler“). Wenn du unmittelbar nach Auswahl der Zahlungsart eine Fehlermeldung bekommst, liegt das Problem meist dort.
4. Wann du den Support kontaktieren solltest
Wenn der Checkout auch nach diesen Schritten nicht funktioniert:
- Mach – wenn möglich – Screenshots der Seite/Fehlermeldung.
- Notiere dir Datum/Uhrzeit des Versuchs und welche Schritte du gemacht hast.
- Kontaktiere uns über „Technisches Problem → Checkout Problem“ im Kontaktformular.
Wir prüfen dann, ob eine technische Störung vorliegt und helfen dir ggf. mit einer alternativen Bestellmöglichkeit (z. B. manuelle Bestellung über den Support).