Bestellung stornieren
Du hast eine Bestellung aufgegeben und möchtest sie doch nicht mehr erhalten? In vielen Fällen ist eine Stornierung möglich – allerdings nur, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wann ist eine Stornierung möglich?
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Vor dem Versand: Solange deine Bestellung noch nicht verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel vollständig stornieren.
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Nach dem Versand: Ist dein Paket bereits unterwegs, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du:
- die Annahme verweigern oder
- die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien zurücksenden.
So forderst du eine Stornierung an
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Bestellnummer bereithalten
Du findest sie in deiner Bestellbestätigung, die du per E-Mail von uns erhalten hast. -
Sofort unseren Support kontaktieren
Nutze dafür bitte unser Kontaktformular. -
Bestätigung abwarten
Wir prüfen den Status deiner Bestellung und senden dir eine Rückmeldung:- „Stornierung erfolgreich“ inkl. Info zur Erstattung
- oder Hinweis, dass die Bestellung bereits versendet wurde und wie du eine Rücksendung einleiten kannst.
Erstattung
- Wurde bereits bezahlt, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
- Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.